ビジネスマナー
| No. | ページ |
|---|---|
| 1 | 表紙 |
| 2 | AGENDA |
| 3 | 1.はじめに |
| 4 | 1-1.ビジネスマナーとは |
| 5 | 1-2.企業人としての心構え |
| 6 | 2.サービスとホスピタリティ |
| 7 | 2-1.サービス |
| 8 | 3.ビジネスマナーの基本 |
| 9 | 3-1.服装と身だしなみ |
| 10 | 3-2.仕事着の基本条件 |
| 11 | 3-3.あいさつのしかた |
| 12 | 3-4.あいさつの基本 |
| 13 | 3-5.お辞儀の角度 |
| 14 | 4.指示の受け方・報告の仕方 |
| 15 | 4-1.指示の受け方 |
| 16 | 4-2.報告のしかた |
| 17 | 5.電話応対 |
| 18 | 5-1.電話の受け方の基本 |
| 19 | 5-2.電話のかけかた |
| 20 | 5-3.感じの良い話し方 |
| 21 | 6.来客応対 |
| 22 | 6-1.応対の流れ |
| 23 | 7.名刺の扱い方 |
| 24 | 7-1.名刺の扱い方 |
| 25 | 7-2.名刺の受け方 |
| 26 | 7-3.名刺の渡し方 |
| 27 | 8.アポイントメントの取り方 |
| 28 | 8-1.アポイントメント |
| 29 | 8-2.アポイントメント |
| 30 | 9.クレーム処理の大切さ |
| 31 | 9-1.クレーム処理 |
| 32 | X.チェック |
| 33 | X-1.チェック1 勤務態度 |
| 34 | X-2.チェック2 接客態度 |
| 35 | X-3.チェック3 接客態度 |
| 36 | X-4.チェック4 接客態度 |
| 37 | fin. |